Op deze pagina leggen we uit wat RISK Assuradeuren is en wat onze rol is binnen de financiële sector. Je kunt RISK Assuradeuren het beste zien als een financiële groothandel. In onze ‘schappen’ vind je een breed aanbod aan producten van verzekeraars, hypotheekverstrekkers en banken, aangevuld met ons eigen huismerk.
Doordat we werken als gevolmachtigd agent en toegang hebben tot talloze agentschappen, kunnen we vrijwel elk product direct aan je leveren. Omdat dit vaktermen zijn, leggen we je hieronder op een begrijpelijke manier uit wat een ‘gevolmachtigd agent’ precies doet en wat de voordelen van onze vele agentschappen voor jou zijn.
Gevolmachtigd agent
Een verzekeraar, hypotheekbank of financieringsmaatschappij kan een organisatie (zoals RISK Assuradeuren) de bevoegdheid geven om namens hen op te treden. Dit betekent dat wij als “maatschappij” mogen handelen. Deze bevoegdheid houdt in dat wij zelfstandig aanvragen behandelen, accepteren en verwerken, en verzekeringen, financieringen of andere financiële producten beheren.
Het voordeel van zo'n volmacht is dat je als klant slechts één aanspreekpunt hebt voor al je financiële vragen. Het hebben van een volmacht zorgt ervoor dat wij onze dienstverlening sneller en efficiënter kunnen uitvoeren. Wil je weten wat een gevolmachtigd agent precies is en welk voordeel je hierbij hebt? Klik dan hier.
Klacht
Wij doen onze uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht je toch een klacht hebben over onze dienstverlening, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Klik op onderstaande button voor meer informatie over onze klachtenprocedure. Bekijk hier alles over onze klachtenprocedure.
Procedure voor conflicterende belangen
Hoewel we het volmachtbedrijf (RISK Assuradeuren B.V.) en onze functie als tussenpersoon (RISK Direct) in afzonderlijke rechtspersonen uitvoeren, is er geen volledige taakscheiding. Een strikte scheiding zou namelijk de efficiency-voordelen die we je willen bieden in de weg staan. Hierdoor kan het voorkomen dat er een situatie ontstaat waarin onze rol als gevolmachtigde botst met onze rol als tussenpersoon.
Wij hebben hiervoor het navolgende beleid geformuleerd:
De feitelijk leider van het volmachtbedrijf is eindverantwoordelijk voor het volmachtbeleid. Als onze procedures, werkinstructies of kwaliteitsdocumenten geen uitsluitsel geven over hoe we in een specifieke situatie moeten handelen, dan neemt de feitelijk leider de beslissing.
Afwijkingen van de vastgelegde procedures of instructies zijn alleen mogelijk in de volgende gevallen:
Binnen de bevoegdheden van de volmacht: Na schriftelijke toestemming van de feitelijk leider van het volmachtbedrijf.
Buiten de bevoegdheden van de volmacht: Met schriftelijke toestemming van zowel de feitelijk leider als de volmachtgever (de verzekeraar).
Hoe gaan we om met schade bij meerdere betrokkenen? Wanneer er bij een schade discussie ontstaat over de schuldvraag en er zijn twee of meer van onze eigen (volmacht)verzekerden bij betrokken, dan geven we de schaderegeling geheel of gedeeltelijk uit handen. Dit doen we aan een van de betrokken verzekeraars of volmachtgevers om volledige objectiviteit te garanderen.
Specifieke situaties:
Coulance schade-uitkering;
Uitbetalen van een niet gedekte schade;
Niet gedekte schade afwijzen;
Conflicterende schuldvraag tussen één of meerdere verzekerden;
B/M terugval al dan niet toepassen bij een niet afgewikkelde schade (discussie over schuldvraag);
Een te laag premie-tarief hanteren;
Korting verlenen (bijv. extra B/M-treden) op de premie;
Een te zwaar risico in volmacht accepteren;
Onvoldoende of geen preventiemaatregelen eisen, waar deze wel vereist zijn;
Afwijken van de geldende opzegtermijn;
Afwijken van de premie respijt termijn (dekking niet opschorten bij non-betaling.
Fraudebeleid
Wanneer je een financieel product zoals een verzekering afsluit, of je dit nu zelf doet of via een adviseur, geef je ons je vertrouwen. Dat vertrouwen is voor ons de basis voor een langdurige relatie. Voor ons betekent dit ook dat we er alles aan doen om fraude te beperken.
Helaas komt het in de verzekeringsbranche voor dat een kleine groep misbruik maakt van de situatie en probeert fraude te plegen. Wij zetten ons daarom actief in om fraude te voorkomen en (pogingen daartoe) te onderzoeken. Fraude en de bestrijding ervan kosten namelijk geld, wat uiteindelijk invloed heeft op de hoogte van jouw verzekeringspremie. Door fraude zoveel mogelijk te weren, houden we de kosten voor iedereen beheersbaar.
Daarnaast voeren wij een fraudebeleid dat nauw aansluit bij dat van de verzekeraars. Omdat zij hun werkzaamheden aan ons hebben uitbesteed, verwachten zij van ons dezelfde scherpte en zorgvuldigheid. Hieronder lees je hoe ons beleid eruitziet.
Wat is fraude?
Welk beleid voeren wij?
Welke consequenties brengt fraude met zich mee?
Terugvorderen kosten bij fraude
Verzekeringskaarten en Productwijzers
Bekijk hier de digitale verzekeringskaarten en productwijzers. Hiermee kun je in één oogopslag de meest relevante dekkingsinformatie van een specifiek verzekeringsproduct zien.
Doelgroepbeschrijving
Particuliere schadeverzekeringen:
De particuliere schadeverzekering is geschikt voor in Nederland wonende particulieren die zich via een (online)-tussenpersoon willen verzekeren voor het financiële risico van schade aan bezit/persoon of door aansprakelijkheid. Meer informatie vind je hier.
Zakelijke schadeverzekeringen:
De zakelijke schadeverzekering is geschikt voor in Nederland gevestigde kleine bedrijven en ZZP’ers die zich via een (online)-tussenpersoon willen verzekeren voor het financiële risico van schade aan bezit/persoon of door aansprakelijkheid en zakelijke risico’s. Meer informatie vind je hier.
Wij doen onze uiterste beste om u zo snel mogelijk te woord te staan. Onze klantenservice is daarvoor op maandag t/m vrijdag geopend van 08.30 tot 17.00. Je kunt jouw vragen ook altijd stellen via de chat.
Reactietermijnen
Meer informatie over de klantenservice
