Tony Dingemanse likes & unlikes
“De financiële sector luistert naar de klant van 10 jaar geleden en niet naar de klant van nu.” Dat zegt Tony Dingemanse (Projectmanager RISK en InsureApp) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP Online.
Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?
“Ruimte voor startups en innovaties. De technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller, ontwikkelingen op het gebied van AI, blockchain en PSD2 zijn bijna niet bij te houden. Daarom is het belangrijk dat er ruimte is (en nog meer moet komen) voor ideeën die startups ontwikkelen. Wij zien onder andere InsureApp, onze startup op het gebied van lifestyle-based verzekeringen, steeds meer en vaker ingang vinden binnen de financiële sector. Zo zijn er nog veel meer mogelijkheden waarmee de sector vooruit kan én moet gaan om vooruit te blijven lopen in Nederland en daarbuiten.”
Wat kan er beter in de financiële sector?
“Luisteren naar de klant! Iedere willekeurige organisatie binnen de sector zal ongetwijfeld zeggen: ‘Klant is koning’. Echter als we dan de huidige dienstverlening bekijken, luisteren we naar de klant van 10 jaar geleden en niet naar de klant van nu. Klanten zijn tegenwoordig nagenoeg allemaal online, actief op social media zoals WhatsApp en Messenger en betalen via een Tikkie. Bij risk.nl zetten we daarom in op deze vernieuwde dienstverlening, onder andere met onze chatbot sluiteenverzekering.nl en de digitale transformatie van fysiek, naar e-mail naar app.”